剧烈的定制家居行业竞争中，品质是焦点竞争力，企业应针对消费者的个性化需求制订对应解决方案，晋升消费者体验；但常常由于个性化的家居解决方案缺少尺度化的办事支持，致使品质得不到保障，消费者的体验得不到知足。珠海好莱客从构建高程度办事尺度动身，规范办事行动，晋升办事质量，极年夜提高了用户的办事体验，并带动客单值延续爬升，彰显楷模气力。
此次，我们将深度对话珠海好莱客总司理肖中新，配合领会珠海好莱客巨匠办事的魅力。
问题1：您感觉办事是甚么？
无办事不定制，好办事要定制，更要尽力去构建尺度，让办事有尺度可循。我们需要将办事的流程，尺度化、可视化，让消费者可以或许清楚地感知到。
问题2：那您感觉在办事进程中，比力要害性的尺度是哪些？
珠海好莱客在平常根本尺度办事之上，特地打造了“尺度办事黄金法例”，为办事客户进程中搭建了坚忍的底层逻辑，也供给了清楚的指点。
尺度办事黄金法例1：成立需求对齐沟通机制，确保接单-跟单的联贯性；
鄙人单之前，有时辰良多客户要频频把本身的需求跟发卖、设计师都要说一遍，一遍又一遍，体验感极为欠好。是以在量尺环节，我们特地增添了尺前沟通会和尺后沟通会，在量尺前，我们内部工作人员包罗发卖、设计师和店长都要在场，对客户的需求进行梳理，提早给出建议方案和预算，到了量尺现场再跟客户进行沟通和确认；量尺后，我们内部又会召开尺后沟通会，再次同频客户现场的点窜和需求。
有了这个尺前和尺后的沟通会，能最年夜水平的连结内部工作人员信息同频，还能提早给到客户一些建议，体验感从一最先就拉满了。
尺度办事黄金法例2：设计环节，无不同构成设计方案，与客户沟通时量身打造典礼感；
我们不管单值巨细，是必然会给客户输出和讲授设计方案的。最最先的时辰，良多设计师跟客户沟通呢，没有方案的，有的喜好拿着在建的模子图，有的图便利就在工位上讲，归正就是光怪陆离；从5、6年前起，我们就划定，必然要构成设计方案，这个方案的逻辑也必需有讲求，第一步：展现品牌实力，第二步：客户重点需求回首，第三步：客户家的结果图展现......如许一套操作下来，客户感觉我们既领会他们，也尊敬他们，不但典礼感有了，专业度更有了.......今朝我们的设计师都是在好莱客工作了3、5年以上的设计师，他们早就已把这一套流程贯彻到骨子里去了。
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尺度办事黄金法例3：安装办事全流程尺度化，让用户看得见安装每个细节。
安装师傅是最有个性的一群人，之前他们感觉，只要我把活儿做好了，其他的，就算你是老板也少管我！但此刻时期纷歧样了，为了消费者的体验，安装流程也进行了尺度细化，整体有21条办事尺度；从安装前的德律风预约，专业穿着.....
到安装时代，现场查抄和庇护，同时进行每天的迟早的工作进度报告请示.....
到安装竣事后的摄影打卡、邀约客户要验收、离场规范等等.....
这些都是要在客户群里自动报告请示的，自动地让客户领会到天天的进度和办事的品质，不消客户去催进度，他们才会感觉很安心，感觉我们很靠谱；
同时，我们的售后也从被动酿成自动了，我们专门设置了2个售后专员，确保呈现售后问题时，24小时响应48小时解决，所以客户碰到问题都不慌的，他们知道我们必然会和时跟进处置的。
问题3：强化了尺度化的办事以后，有甚么成效？
尺度化的流程我们一向都有，特别在要害环节做了强化后，不但让客户全流程的体验感较着上升了，这对我们单值的晋升也是有很年夜帮忙的。
这些年我们的发卖额都是在不竭晋升的，特别是客岁开了800m²的年夜店以后，再加上配套了我们专业、优良的尺度化办事，我们的单值也晋升了30%。
产物有定制，好的办事无参差。珠海好莱客会联袂上下一致，经由过程供给尺度强力保障的优良办事，一路为客户对夸姣糊口的神驰尽心尽力！
原文网址: 寻觅家居全案办事楷模 | 珠海好莱客肖中新：好办事要定制，更要有尺度可循 http://www.jiaju82.com/news-view-id-859142.html"/>首页 装修资讯 寻觅家居全案办事楷模 | 珠海好莱客肖中新：好办事要定制，更要有尺度可循 寻觅家居全案办事楷模 | 珠海好莱客肖中新：好办事要定制，更要有尺度可循 http://www.jiaju82.com 2023年12月18日17:18 家居装修资讯
为知足新时期下消费者对潮家体验的寻求，好莱客全新进级巨匠办事，重磅发布“10S巨匠全案办事”新尺度，开启系列巨匠办事步履。
为鞭策巨匠全案办事周全普和，好莱客重磅联袂网易家居13年行业极具声量的权势巨子生态IP#寻觅家居办事楷模#，配合倡议#寻觅家居全案办事楷模#勾当。该勾当旨在全国规模内甄选办事标杆经销商，以楷模气力鞭策巨匠全案办事周全普和。
剧烈的定制家居行业竞争中，品质是焦点竞争力，企业应针对消费者的个性化需求制订对应解决方案，晋升消费者体验；但常常由于个性化的家居解决方案缺少尺度化的办事支持，致使品质得不到保障，消费者的体验得不到知足。珠海好莱客从构建高程度办事尺度动身，规范办事行动，晋升办事质量，极年夜提高了用户的办事体验，并带动客单值延续爬升，彰显楷模气力。
此次，我们将深度对话珠海好莱客总司理肖中新，配合领会珠海好莱客巨匠办事的魅力。
问题1：您感觉办事是甚么？
无办事不定制，好办事要定制，更要尽力去构建尺度，让办事有尺度可循。我们需要将办事的流程，尺度化、可视化，让消费者可以或许清楚地感知到。
问题2：那您感觉在办事进程中，比力要害性的尺度是哪些？
珠海好莱客在平常根本尺度办事之上，特地打造了“尺度办事黄金法例”，为办事客户进程中搭建了坚忍的底层逻辑，也供给了清楚的指点。
尺度办事黄金法例1：成立需求对齐沟通机制，确保接单-跟单的联贯性；
鄙人单之前，有时辰良多客户要频频把本身的需求跟发卖、设计师都要说一遍，一遍又一遍，体验感极为欠好。是以在量尺环节，我们特地增添了尺前沟通会和尺后沟通会，在量尺前，我们内部工作人员包罗发卖、设计师和店长都要在场，对客户的需求进行梳理，提早给出建议方案和预算，到了量尺现场再跟客户进行沟通和确认；量尺后，我们内部又会召开尺后沟通会，再次同频客户现场的点窜和需求。
有了这个尺前和尺后的沟通会，能最年夜水平的连结内部工作人员信息同频，还能提早给到客户一些建议，体验感从一最先就拉满了。
尺度办事黄金法例2：设计环节，无不同构成设计方案，与客户沟通时量身打造典礼感；
我们不管单值巨细，是必然会给客户输出和讲授设计方案的。最最先的时辰，良多设计师跟客户沟通呢，没有方案的，有的喜好拿着在建的模子图，有的图便利就在工位上讲，归正就是光怪陆离；从5、6年前起，我们就划定，必然要构成设计方案，这个方案的逻辑也必需有讲求，第一步：展现品牌实力，第二步：客户重点需求回首，第三步：客户家的结果图展现......如许一套操作下来，客户感觉我们既领会他们，也尊敬他们，不但典礼感有了，专业度更有了.......今朝我们的设计师都是在好莱客工作了3、5年以上的设计师，他们早就已把这一套流程贯彻到骨子里去了。
尺度办事黄金法例3：安装办事全流程尺度化，让用户看得见安装每个细节。
安装师傅是最有个性的一群人，之前他们感觉，只要我把活儿做好了，其他的，就算你是老板也少管我！但此刻时期纷歧样了，为了消费者的体验，安装流程也进行了尺度细化，整体有21条办事尺度；从安装前的德律风预约，专业穿着.....
到安装时代，现场查抄和庇护，同时进行每天的迟早的工作进度报告请示.....
到安装竣事后的摄影打卡、邀约客户要验收、离场规范等等.....
这些都是要在客户群里自动报告请示的，自动地让客户领会到天天的进度和办事的品质，不消客户去催进度，他们才会感觉很安心，感觉我们很靠谱；
同时，我们的售后也从被动酿成自动了，我们专门设置了2个售后专员，确保呈现安博体育售后问题时，24小时响应48小时解决，所以客户碰到问题都不慌的，他们知道我们必然会和时跟进处置的。
问题3：强化了尺度化的办事以后，有甚么成效？
尺度化的流程我们一向都有，特别在要害环节做了强化后，不但让客户全流程的体验感较着上升了，这对我们单值的晋升也是有很年夜帮忙的。
这些年我们的发卖额都是在不竭晋升的，特别是客岁开了800m²的年夜店以后，再加上配套了我们专业、优良的尺度化办事，我们的单值也晋升了30%。
产物有定制，好的办事无参差。珠海好莱客会联袂上下一致，经由过程供给尺度强力保障的优良办事，一路为客户对夸姣糊口的神驰尽心尽力！
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