首页 装修资讯 诚信岂止315，无忧退换365 | 火星人以新弄法、新办事、新模式为消费者供给多重增值体验 诚信岂止315，无忧退换365 | 火星人以新弄法、新办事、新模式为消费者供给多重增值体验 http://www.jiaju82.com 2023年03月15日13:42 家居装修资讯
进入3月小阳春，315国际消费者权益日又如期而至。本年的消费者权益日主题是“提振消费决定信念”，要求监管部分与企业配合安身主责主业，鞭策消费者权益庇护协同共治，打造加倍平安安心消费情况。在此布景之下，厨电行业市场各品牌也正在以更加优良、理性的模式、弄法带给消费者全新的体验。
对集成厨电行业领军品牌火星人来讲，保护消费者的权益，包管产物质量是最根基的一点；而在质量之上，精准掌控消费者不竭转变的需乞降习惯更加主要。从不竭冲破的黑科技利用，到精美细腻的人道化设计，再到极具温度的增值体验......火星人以更新的办事理念与办事模式，叫真每处品质，继续为消费者缔造更好的消费情况，投身在为万家实现无烟厨房的夸姣糊口许诺的奋斗征途。
品质为王，助推安心消费
当前对消费者权益的会商已不克不及仅仅局限在促销、打假和维权等等问题，火星人以匠心确保高端品质，以朴拙办事感动消费者，为用户缔造全流程的优良办事体验，为缔造夸姣的厨房糊口进献气力。
起首，在产物品质方面，火星人采纳100%全查验，每一个产物的检测时候都在30分钟以上，而且在检测环节终了后，还会对整机进行不定抽检。今朝，火星人共具有13个检测室，在重重测试把关以后，包管出品品质，让消费者买得加倍安心，用得加倍安心。同时，值得一提的是，尝试实还会对加热管、风机等部件进行寿命测试，以确保10年以上的利用寿命。
而恰是由于有如许严苛的层层把关作为底气，火星人打造出了“六年夜办事许诺+六年夜办事特点”的极致办事尺度，更在2021年3月进级了“365无忧退换”办事，涵盖消费者产物利用周期的全程式办事系统。在如许壮大的售后办事下，最近几年来火星人用户满足度和用户办事能力稳步晋升。
相干数据显示，火星人2小时闪速办事完成率93.84%，4小时极速办事完成率98.90%，12小时快速办事完成率99.27%，一次上门解决率99.14%；很是满足度占比96.69%。可以看到，火星人的好产物和优良办事在用户中博得了普遍的承认，而且揭示出了本身独有的能量，不但买通与消费者之间的信赖壁垒，更打开了行业品牌向上发展的潜力空间，助推高品质安心消费。
用户至上，赋能数字进级
在全部消费环节中，有价值感的增值办事项目是可以或许发生用户粘性的主要一环，是以，在更多的消费者享遭到优良的办事以后，也同时完成了品牌用户虔诚度的培育，必定将会转化为持久性客户。
而为进一步激活消费者活跃度，对火星人来讲，买通线上线下连系的通路是品牌成长新的趋向。在2022年，火星人已成立起了全渠道聪明体验中间，在售后保障办事中，全量智能质检率到达100%；坐席智能辅助率到达73.09%，极年夜的下降工作复杂度；文本机械人在线的转化解决率到达83.9%；智能语音回访工单解决率81.79%。
在将来，跟着后期全部聪明系统的延续完美，和火星人聪明小哥助理的研发上线，经由过程加倍具象化的“人+货+场”联动，一体化全链路的模式立异，火星人将会打造出在用户售后和其他衍生办事等方面的一套全新弄法，必定也将会实现对全部行业的数字化变化的起到主要鞭策感化。
而值得存眷的是，从线上到线下，从链接消费者到进级办事，经由过程数字化的气力，火星人也终将会完成助推供给侧、需求侧和经销收集的慎密对接联络摸索，搭建更加周密的组织，进一步实现对全部品牌办事系统的增质、提效，为消费者缔造更加个性化的办事体验。
写在最后：
在产物质量和用户办事方面，火星人都适应了国度高质量成长、高质量供给的要求，让消费者安心消费、勇于消费，不竭提高消费者的糊口幸福感。
同时，不止步在“都雅好用好办事”，正如火星人黄卫斌所说：“消费者在哪里，我们就要去哪里”；因此，火星人借助数字手艺的利用和摸索，实现对现有办事系统的优化与重塑，并完成价值链条的闭环，在不久的未来我们可以或许看到加倍壮大的办事系统，为用户缔造持久价值，带来多重增值体验，也将会鞭策品牌延续向上，继续在高质量成长之路行稳致远。
（杨高兴）
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