首页 装修资讯 梵客家装李静:深度掌控“用户驱动”逻辑,实现产物、办事与体验全进级 梵客家装李静:深度掌控“用户驱动”逻辑,实现产物、办事与体验全进级 http://www.jiaju82.com 2024年01月04日10:01 家居装修资讯
回首2023年，“活下去”成为家居企业当下成长的重要愿景。在全部家居建材家装市场都面对严重考验之际，作为一站式束装引领者的梵客家装，却以同比上年翻倍的事迹增加，为2023年画上了完善的句号。
梵客家装是若何应对挑战，实现逆势上扬，在行业新情势下又有何新的思虑？近日，搜狐核心家居“2023中国度居行业价值100公司”探访之旅走进梵客团体。梵客团体董事长、梵客家装开创人李静接管搜狐核心家居专访时暗示，“实现突围的焦点，在在深度掌控用户驱动的内涵逻辑，以消费者为轴心实现产物与办事体验的调剂进级。”
本钱优势突显高性价比，下降消费者装修门坎
家装行业属在“年夜行业、小企业”，在分离的市场款式下，企业市场份额较小，办事质量愈受正视，深耕办事价值将赋能企业对冲全部行业的不肯定性。就需求端而言，是不是真正为客户供给切近、优良且不变的办事，常常决议着其可否经由过程慎密触达，将整体计谋打法顺遂铺开。
环绕这个根基路径，梵客家装制胜之道即是始终掌控束装行业特点和用户痛点，并以此睁开结构。聚焦束装范畴用户遍及关心的价钱偏高、信息不透明、装修结果不敷个性化等问题，李静首要环绕产物高性价比与办事进级两个层面，解答“若何让消费者满足”的问题。
高性价比一向以来就是梵客家装的凸起优势，在2023年这一优势愈发突显。
建材行业原材料价钱不竭上涨，人工本钱与物流仓储都有分歧水平的涨价。在本钱与产能双压下，财产全链条涨声不竭。虽然在此布景下，梵客却在2023年对峙不涨价，“2023年是梵客近10年以来独一没有涨价的一年”。
除为撑持增进家居消费增加的风雅向，李静介绍道，梵客的本钱优势支持着其高性价比的特点，贯串着企业经营始终。得益在泉源直采模式下贱通环节的本钱减弱、房租和导购人员等硬性支出节流，和切确计较下的低消耗配合组成的低本钱优势，相较行业大都同期企业实现迅猛增加。
李静认为，高性价比其实不以价低为独一考量尺度，尊敬用户的个性化需求才是初志。深切领会用户需求，梵客后续的价钱变更，也常常是基在市场具体需求导向下的产物调剂。“例如今朝我们装修案例中常见的橱柜，当橱柜和房顶之间呈现裂缝，大都消费者其实不愿意留缝，在是‘顶封板’成为用户几近城市选择的增项。所以接下来我们将顶封板这类经用户选择过的产物，作为标配添加为套餐中的一部门。”
透明化束装 撤销消费者后顾之忧
现在，消费者对家装办事品质的要求加倍周全、邃密。2022年全国消协共接到与衡宇装修物业办事相干投诉共2.2万件，与10年前比拟，增添了1.64万件。收集投诉平台黑猫投诉数据也显示，截至2023年3月15日，以“装修”为要害词的相干投诉共2万余条。这些数据配合反应出，消费者对栖身品质的需求加强，束装办事品质化邃密化成长已成年夜势所趋。
梵客家装深耕客户办事与保障，思虑若何化客户与装修公司之间的“两方博弈”为“彼此成绩”。以2023年发布的无忧束装保障系统，透明消费理念为范本，梵客家装已找到针对行业恶疾有的放矢，进行办事进级的根基路径。
“有册可依”是梵客家装束装办事向透明化进级的亮点。参考汽车行业，梵客以产物设置装备摆设仿单的情势，经由过程用户签约进程中所供给的产物设置装备摆设手册、个性化产物选配手册、优惠手册三年夜手册，让束装产物包括项目加倍清楚了然，让消费者领会到更周全的束装设置装备摆设、更人道化的产物与最同一的优惠政策。李静但愿能将束装消费的所有流程透明化，以此晋升用户的满足度。
另外，聚焦常见的问题，梵客还推出“一式三联单”，将主要合约条目前置，充实保障消费者消费的知情权；针对售前售后办事保障，梵客率先在行业内提出“七天无来由退款”，相较在退单后硬性收取10%背约金的行业通行流程，梵客则撑持七天内无前提退款，不收取背约金。跨越七天则按照已供给的办事深度决议背约金具体数额。还总裁客诉专线等保障机制，解决传统装修售后无门的问题。
依托高性价比产物和极致的用户办事体验，梵客家装在剧烈的束装竞争中始终据有一席之地。除满满铛铛的代表着顾客满足度的锦旗，市场成效也不言而喻。“在良多束装同业成交率保持在20%的环境下，梵客家装的到访成交率能到达35%-40%，在行业内称得上遥遥领先。”
2023年的整体标的目的也为梵客家装本年计谋计划定下了基调。李静流露，2024年梵客发力的焦点是品质交付。重点做一件工作：打造职业化的交付团队和形象。
在此进程中，“员工”这一要素也是束装办事落地的要害。
鞭策员工文化扶植 晋升终端办事品质
企业员工，特别是一线工人作为办事者，其责任心与专业度为最后的品质交付奠基根本，决议着让业主终究可否享遭到更专业、更安心的施工办事。架构不变、价值不雅明白的工人团队，为业主供给了品质与专业的两重保障。
具体到工人系统上，为打造一个杰出的办事者生态，梵客为一线工人包管按时按期的薪酬结算，并制订工会嘉奖轨制，经由过程清楚的治理机制让工人收入有保障。同时赐与员工关爱，供给旅游、生日关切等福利，营建杰出的团队空气，让员工在高知足感中取得职业成长。
李静暗示，“工人从某种意义上，代表着梵客的形象。2024年我们要将员工的直销形象进行晋升，包罗从定制舒顺应季的工服等方面入手。”
企业员工文化的完美，也让梵客的人员组成更趋不变。据李静介绍，梵客的人员活动量很是少，截至2023年超700人的步队里，总公司加上试用期的活动人员不到20人。
环绕着泛博家装消费群体的需求转变，梵客家装紧紧掌控住用户焦点，致力在打造“高性价比、更透明”的一站式束装办事，企业市场据有率的逆势增加是一个瓜熟蒂落的成果。
对包罗梵客家装在内的束装企业而言，强化用户思惟，巩固企业高质量成长的护城河，才是打开向上冲破的窗口。延续构建经得住市场考验的办事与交付系统，将成为应对下一安博体育轮变局的要害。
最后，李静分享到，2024年3月，充实揭示梵客研发功效的“丛林里的五感”体验店行将落成。新店包括了无障碍样板间、包括吃喝玩乐的全糊口体验场景等，兼具高颜值和强体验感，致力在打造成将来的网红打卡地，将进一步揭示梵客对体验感的极致摸索与进级。
